Optimum Wellness Plans®: Preguntas frecuentes

¿Qué es un Optimum Wellness Plan?
 

P. ¿Qué es un plan Optimum Wellness Plan®?

Los planes Optimum Wellness Plans son paquetes personalizados de servicios de cuidado de mascotas. Diseñados para brindar un cuidado preventivo anual para ayudar a mantener a las mascotas saludables, los planes de bienestar incluyen: exámenes del hocico a la cola, diagnósticos de detección temprana, control y prevención de parásitos, cuidado odontológico profesional, acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a Vet Chat™, asistencia a demanda en la aplicación de Banfield y mucho más. Dado que estos planes de bienestar no son seguros, no incluyen tratamiento de afecciones anormales o impredecibles; sin embargo, permiten aplicar descuentos en esos casos. Puesto que las mascotas requieren de un cuidado preventivo constante, los planes de bienestar se renuevan automáticamente al final de cada período de 12 meses (salvo que se hayan pagado por completo al momento de la inscripción).

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P. ¿Qué es Vet Chat™?

Vet Chat es el servicio de telesalud al que se accede a través de nuestra aplicación de Banfield recientemente actualizada.

Vet Chat les brinda a los clientes del plan Optimum Wellness Plan® de Banfield acceso a demanda a un veterinario, a través de la aplicación de Banfield, para que reciban asesoramiento inmediato, consejos y los próximos pasos a seguir para solucionar el problema de salud de su mascota. Los médicos de Vet Chat no tienen acceso a los registros médicos de la mascota y no tratan, diagnostican, realizan pronósticos ni recetan/reabastecen medicamentos. Limitan sus interacciones a consejos generales y recomendaciones de uno de los siguientes pasos: derivar a Banfield para una visita en persona, mirar y esperar, información general y derivar a emergencias.

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P. ¿Qué diferencia hay entre los Optimum Wellness Plan y los seguros para mascotas?

Los Optimum Wellness Plan brindan cuidados veterinarios proactivos, no reactivos. Mientras que los seguros para mascotas ofrecen cobertura para muchas circunstancias imprevistas, nuestro enfoque hacia los cuidados preventivos nos permite tratar y prevenir los problemas con anticipación. Es un plan de salud para mascotas que realmente usará. Con un Optimum Wellness Plan, trabajamos en conjunto con usted para combinar exámenes físicos, vacunaciones, estudios de detección y otras necesidades para la salud en un paquete de cuidados veterinarios accesible para su perro, cachorro, gatito o gato. Más allá del cuidado preventivo básico, cada plan ofrece visitas ilimitadas al consultorio y otros servicios para monitorear, cuidar y mejorar la salud su mascota.
 

 
Optimum Wellness Plans®: Planes de seguro para mascotas
Tienen por intención mantener y mejorar la salud general de las mascotas con servicios integrales de cuidado preventivo de la salud de mascotas En general, solo cubren el tratamiento para enfermedades y lesiones
Los servicios SIEMPRE pueden utilizarse Se utiliza solo si existe un "hecho asegurado"
Incluye visitas al consultorio para abordar todo problema nuevo o existente relacionado con la salud de la mascota No cubre enfermedades preexistentes
Las tarifas son iguales para todas las especies de mascotas, sin deducibles ni períodos de espera (los precios varían por mercado) Las primas mensuales varían de acuerdo con la raza, edad (se excluyen algunas razas)
Funciona como una "membresía con descuentos", ya que ofrece servicios prácticos y demás ahorros con una opción gratuita de financiación Cobertura de indemnización después de que se cumple con el deducible
 
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P. ¿Hay descuentos por servicios que no están incluidos en el plan?

Sí, los descuentos van del 5 % al 20 % según el nivel del plan seleccionado. Además, las visitas al consultorio son siempre sin cargo adicional. Los descuentos se aplican a casi todos los demás productos y servicios de Banfield. Algunas excepciones incluyen las dietas terapéuticas y los servicios y mercaderías de PetSmart.

El descuento de su Optimum Wellness Plan® se aplica a:

  • Medicamentos para prevenir parásitos, como FirstShield®, WormShield® y Comfortis® cuando se compran fuera del plan. (Las opciones para el control de parásitos que pueden agregarse a su plan ya tienen un descuento).
  • Medicamentos con o sin receta, salvo los que se formulan de manera personalizada
  • Productos como champú, acondicionadores y lociones.
  • Exámenes o servicios médicos 
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P. ¿Cómo funcionan los planes de bienestar?

Nuestros cinco planes “esenciales” Optimum Wellness Plan están basados en la “etapa de la vida” o “etapa de salud”. Su equipo de Banfield trabajará con usted para determinar el plan adecuado para su mascota. También puede personalizar su plan con control de parásitos y otras opciones. Cada plan de bienestar incluye un paquete de servicios de cuidado preventivo y descuentos diseñados para atender las necesidades de su mascota. Por lo general, estos servicios se prestan en dos exámenes integrales por año para mascotas adultas y saludables. Si su mascota se enferma, puede usar las visitas al consultorio ilimitadas y el descuento del plan de bienestar.

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P. ¿Cómo funciona un plan de bienestar para mi cachorro o gatito?

Durante el primer año de vida, veremos a su cachorro o gatito con frecuencia. En su primera visita, evaluaremos la salud general de la mascota y le haremos el primer conjunto de pruebas de diagnóstico, vacunas y desparasitación para protegerla contra una gran variedad de enfermedades e infecciones. En el transcurso del año, tal vez veamos a su mascota hasta seis veces para aplicarle vacunas y refuerzos de vacunas, realizarle una cirugía de esterilización por ovariohisterectomía o castración, hacerle pruebas y practicarle tratamientos de desparasitación incluidos en el plan. Si su cachorro o gatito se enferma, puede usar las visitas al consultorio ilimitadas y el descuento de su OWP.

Para su comodidad, puede dejar a su mascota para cualquier visita; le brindaremos la atención veterinaria que necesita, usted podrá volver a sus ocupaciones y programaremos un horario de recogida que le resulte conveniente.

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P. ¿Por qué necesita mi cachorro o gatito un plan de bienestar?

Es importante establecer el hábito de cuidado preventivo para su cachorro o gatito de menos de seis meses desde el comienzo. Colocar a su cachorro o gatito en un plan de bienestar garantiza que reciba todas las vacunas y los refuerzos fundamentales para comenzar con la pata derecha. Nuestro calificado equipo médico realizará una evaluación exhaustiva de la salud general de su cachorro o gatito, incluyendo exámenes de diagnóstico para identificar enfermedades, parásitos e infecciones. Nuestro plan Cuidado temprano superior incluye una cirugía de esterilización por ovariohisterectomía o castración para ayudar a que su mascota viva una vida más saludable, feliz y larga.

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P. ¿Cuándo debo esterilizar o castrar a mi cachorro o gatito?

Recomendamos que la cirugía de esterilización por ovariohisterectomía o castración se realice antes de que su cachorro o gatito cumpla seis meses.  Si se realiza la cirugía a una edad temprana, se evitan problemas relativos al comportamiento que generalmente se asocian con la madurez sexual (marcado con orina y deambulación, por ejemplo). Las mascotas de esta edad también suelen tener un peso adecuado y menos problemas de salud, por lo que el procedimiento resulta mucho más rápido y menos invasivo. A edad temprana, la cirugía suele ser menos dolorosa y problemática para su mascota, y la recuperación es más rápida. Podemos realizar la cirugía a una edad más avanzada, pero se cobrarán cargos adicionales, ya que una mascota más grande o con mayor peso puede necesitar más anestesia y un tiempo de recuperación más prolongado.
 
Antes de la cirugía, realizaremos análisis de sangre para garantizar que su mascota esté lista para este procedimiento.  Durante la cirugía, utilizamos protocolos de anestesia de alta calidad, controlamos atentamente a su mascota y le administramos electrolitos para acelerar la recuperación.

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P. ¿Por qué necesita mi mascota adulta joven y saludable un plan de bienestar?

Todas las mascotas, incluso las mascotas adultas, jóvenes y saludables, necesitan cuidado preventivo regular y constante para estar sanas. Las mascotas envejecen de cinco a siete años por cada año humano y en muchas los problemas o dolores están ocultos, por lo que un cuidado preventivo constante es importante a cualquier edad.  Una buena alimentación y ejercicio regular son importantes, pero las mascotas adultas jóvenes también necesitan un cuidado veterinario regular para protegerse contra parásitos, infecciones y enfermedades. Nuestros planes de bienestar incluyen un programa de cuidado establecido que es simplemente ideal para su perro o su gato. Su veterinario de Banfield verá a su mascota dos veces al año para llevar a cabo una revisión integral de su salud. Podremos detectar y tratar los problemas en forma temprana antes de que se vuelvan más graves o más difíciles de tratar. Usted conoce a su perro y a su gato, y nosotros podemos ayudarlo a mantenerlo en óptimo estado de salud.

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P. ¿Puedo personalizar mi Optimum Wellness Plan con otras opciones?

¡Absolutamente! Creamos opciones de OWP flexibles para que usted y su veterinario de Banfield puedan personalizar el plan de bienestar de su mascota.  Se descuentan los servicios de las opciones de OWP y el costo del cuidado adicional se distribuye a lo largo del plazo del plan de bienestar, para que la atención de su mascota sea sencilla y asequible. Las siguientes son algunas de las opciones que puede añadir para satisfacer las necesidades particulares de su perro, cachorro, gatito o gato.

  • Prevención contra pulgas y garrapatas
  • Prevención contra el gusano del corazón
  • Esterilización por ovariohisterectomía o castración en adultos
  • Limpieza dental adicional

Consulte con el equipo de Banfield de su vecindario cuáles son las opciones adecuadas para su mascota.

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P. ¿Existen limitaciones respecto a los planes principales que puedo elegir?

Nuestros planes juveniles están disponibles solo para mascotas de hasta 6 meses de edad mientras que nuestros planes para adultos están disponibles únicamente para mascotas de más de 6 meses de edad.

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P. ¿Existen limitaciones respecto a las opciones que puedo elegir?

La mayoría de las opciones para el control de parásitos pueden tener limitaciones según la edad o el peso. La opción dental adicional solo puede agregarse a un plan que ya contiene una limpieza dental. Las opciones de cuidado para enfermedades crónicas pueden estar limitadas según la recomendación del médico. 

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P. ¿Cuánto cuesta un Optimum Wellness Plan? 

Los precios de los Optimum Wellness Plan varían por especie, ubicación y los servicios que mejor satisfacen las necesidades de su perro o gato. Puede usar nuestra calculadora de precios para obtener el costo mensual estimado en función del lugar donde vive y el tipo de mascota que tiene. Su equipo de Banfield trabajará con usted para ultimar su plan y los costos de acuerdo con las necesidades particulares de su mascota.

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P. ¿Cómo pago por un Optimum Wellness Plan?

Puede fraccionar el costo de su plan de bienestar a lo largo de los 12 meses de su acuerdo anual para ayudarlo con el presupuesto de atención médica esencial que su mascota necesita. Los pagos mensuales pueden retirarse automáticamente de una cuenta corriente o de ahorro, o pueden cobrarse a una tarjeta de crédito para que no tenga que preocuparse por ellos una vez que se inscribe. También ofrecemos la opción de pagar el total, si lo prefiere.

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P. ¿Puedo cambiar el nivel de mi plan de bienestar durante el año de contrato?

En la mayoría de los casos, si usted y su veterinario deciden que lo mejor es cambiar el nivel de su plan de bienestar, estipularemos el cambio al nivel deseado para el plan del año siguiente. A veces es conveniente cambiar de nivel antes de ese plazo. Por ejemplo, si su mascota necesita atención adicional disponible en un plan más completo. En ese caso, podemos rescindir el plan actual e inscribir a su mascota en un plan superior. Si desea pasar a un plan inferior antes de terminar el año pero ha usado los servicios que ofrece, lo mejor suele ser esperar a que el plan se renueve. Su equipo de Banfield puede explicarle el costo de la disminución de categoría, de haberlo.
Ya sea que suba o baje de categoría, el nuevo año de plan comienza con la tarifa mensual correspondiente. Puede haber restricciones al cambiar de plan si agregó opciones de OWP a su antiguo plan. Por ejemplo, no puede agregar al nuevo plan la opción de castración/esterilización para mascotas adultas si esta ya estaba en su plan anterior, y debe haber pagado todas las opciones de OWP usadas para poder activar el nuevo plan.

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P. Tengo más de una mascota. ¿Obtengo descuentos por múltiples planes de bienestar?

Sí. Como miembro de un Optimum Wellness Plan®, también puede disfrutar de un descuento de USD 15 en la tarifa de membresía para múltiples mascotas.

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P. ¿Qué ocurre si deseo cancelar mi plan?

Los servicios del plan se prestan con grandes descuentos, según un acuerdo anual. Los acuerdos pueden cancelarse en cualquier momento. Sin embargo, en el caso de la opción de pago mensual, es posible que se hayan prestado servicios que no se hayan abonado en su totalidad. In this situation, the client is responsible for the remaining payments on the plan or the full retail value for services or discounts used under the plan less payments made (whichever is less). If you would like to set a pet's plan to not renew, log into your MyBanfield account, navigate to the Account section, and click the "Manage Plan" button beside the pet whose plan you would like to set to not renew. If you have not yet registered your MyBanfield account, you can do so with the valid email tied to your Banfield account or with your Client ID. If you wish to cancel a plan, you can email wellnessplanrelations@banfield.com or call 888-649-2716 to discuss final financial obligations.

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Q. How do I update my Address, Phone Number, or Email Address?

Your information can be updated online, in person at your local hospital, or through our Client Service Team.
To update your information online, simply log on to Banfield.com, click Account, and then click Edit. Any changes you make here will be reflected on your pet’s file at your Banfield hospital.

You can reach our Client Service Team at CST.inbox@banfield. com or by calling 866-935-5738.

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Q. How do I change the Payment Method for my Pet's Optimum Wellness Plan?

Your payment information can be updated online, in person at your local hospital, or through our Client Service Team.

To update the Payment Method for your pet’s Optimum Wellness Plan online, simply log on to Banfield.com and click View Details next to the pet’s Optimum Wellness Plan for which you would like to change the Payment Information. From there, you will see both your current Payment Information, which can be edited, and your Remaining Plan Payments.

You can reach our Client Service Team at CST.inbox@banfield. com or by calling 866-935-5738.

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Q. How do I change the billing date for my Optimum Wellness Plan recurring monthly payment?

With a minimum of five business (5) days advance notification prior to your scheduled payment, you can change the billing date for your pet’s Optimum Wellness Plan recurring monthly payment.  This change can be requested in person at your local hospital, through our Client Service Team at CST.inbox@banfield. com or by calling 866-935-5738.  

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Q. What should I do if I’m in the military & must deploy to a new location?

We are proud of our military service members and would like to help you find the best option for your pet. Please contact us at wellnessplanrelations@banfield.com or by calling 888-649-2716. 

 

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