Mantener sanas y salvas a las mascotas y las personas: Nueva actualización sobre la COVID-19

¡Hola!

El amor hacia las mascotas que compartimos es más fuerte de lo que puedo describir. Lo siento cada vez que estoy con mis gatos, Ashin y Kenji. Lo vivo cuando hablo con clientes y equipos veterinarios y con todos los excelentes asociados Banfield que actualmente se mantienen conectados. Es sorprendente, es reconfortante, es fantástico. Porque sin importar lo que pase, nuestras mascotas siempre están para nosotros. Y es fundamental que nosotros estemos para ellas.

Por este motivo, hoy más que nunca, le damos las gracias a ustedes, y a sus mascotas, por formar parte de la familia Banfield.

En Banfield Pet Hospital^®, la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros pacientes, nuestro personal y nuestra comunidad siguen siendo nuestra prioridad en medio de la pandemia de COVID-19.

Ahora que conocemos en profundidad la necesidad primordial de evitar que el virus se propague a más personas, todos tenemos la responsabilidad personal de cumplir con nuestra parte. Y en nuestro papel de negocio esencial con una importancia crítica en el respaldo de la salud pública a través de los cuidados veterinarios, en Banfield estamos tomando diversas medidas para seguir ofreciendo atención compasiva y de alta calidad a las mascotas que lo necesitan, siempre y cuando podamos mantener un entorno seguro y saludable para nuestro personal y para todos los que ingresan por nuestra puerta.

La situación evoluciona a diario y adaptamos nuestras acciones a medida que conocemos más sobre la forma de reaccionar al impacto de la pandemia de COVID-19. Mientras enfrentamos juntos este desafío, queremos darle a conocer las medidas que estamos tomando en Banfield:

Estamos a disposición para nuestros clientes y sus amadas mascotas

Nos comprometemos a ofrecer a su mascota cuidados de alta calidad y a proteger su seguridad y la de nuestro equipo. ¡Pero necesitamos su ayuda!

• Los hospitales Banfield permanecerán abiertos mientras sea seguro, pero debido a la pandemia de COVID-19, es posible que en algunos centros se modifiquen los horarios o servicios. Si tiene una cita próximamente o tiene pensado programar una nueva cita, llame al centro Banfield local para obtener información actualizada. En el Buscador de hospitales puede encontrar todas nuestras ubicaciones y números de teléfono.
• Siempre que sea posible, use las citas para dejar a revisión y analice con el equipo del hospital la opción de completar los formularios de entrega y autorizaciones antes de venir, brindar la historia clínica por teléfono, tener una tarjeta en archivo para hacer pagos y usar nuestra farmacia en línea en lugar de comprar medicamentos recurrentes en el centro.
• Cuando acuda a nuestros hospitales, limite la cantidad de acompañantes y cumpla con las mejores prácticas de distanciamiento social manteniendo una distancia de 6 pies con otras personas para evitar la exposición. Sería ideal y le recomendamos que permanezca en su automóvil mientras atendemos a su mascota.
• Asimismo, estamos haciendo todo lo posible para satisfacer sus necesidades en casa en estos momentos. Instamos a los más de dos millones de clientes de planes Optimum Wellness Plan que aprovechen el servicio de telesalud de Banfield, Vet Chat™, que permite ponerse en contacto con un veterinario en cualquier momento del día o la noche a través de la aplicación de Banfield y ahora también en nuestro sitio web. Con acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a consejos generales sobre cuidado de mascotas y asistencia con triaje de una fuente de confianza, Vet Chat puede ayudarle a determinar si es necesaria una visita al veterinario.
• Si se siente mal o puede haber estado expuesto a la COVID-19, quédese en casa y llame a su proveedor médico para obtener asesoramiento sobre los pasos a seguir. Si su mascota no requiere atención inmediata, manténgala en su hogar y evite el contacto con otras personas y otros animales. Con gusto reprogramaremos las citas de su mascota cuando se sienta bien.
• Y, por último, manténgase al tanto de la información más reciente sobre la COVID-19 y las pautas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos. También puede consultar nuestro folleto para el cliente para obtener más información.

Estamos a disposición para nuestros equipos hospitalarios

Se han tomado varias medidas para proteger a los asociados de nuestros hospitales que trabajan en primera línea, brindando servicios esenciales a las mascotas que lo necesitan en estos momentos sin precedentes, que incluyen, entre otros:

• En nuestros hospitales, hemos implementado, y reforzamos continuamente, mejores prácticas de higiene personal, pautas de limpieza y desinfección hospitalarias y requisitos de uso responsable de equipo de protección personal.
• Hemos compartido con los asociados pautas para la interacción con los clientes y hemos señalizado los centros para ayudar a nuestros equipos a mantener mejores prácticas de higiene y distanciamiento seguro.
• Se desarrolló una política especial de pago por COVID-19 para que nuestros empleados puedan ausentarse del trabajo durante el brote sin añadir más estrés, ya sea para priorizar su propia salud y bienestar o para cuidar de sus seres queridos.
• En caso de que los asociados o sus familiares necesiten apoyo emocional adicional en estos momentos, podrán obtener apoyo gratuito de consejeros profesionales en persona, por teléfono o por videollamada. Los médicos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Estamos a disposición para usted, las mascotas que ama y las comunidades en donde vivimos y prestamos servicios. Asimismo, valoramos su paciencia con nosotros mientras atravesamos esta crisis de la mejor manera posible, actuando principalmente en el interés de las personas y las mascotas. 

Y agradecemos sinceramente a quienes han compartido palabras de aliento e historias de reconocimiento con nuestro personal y entre ustedes: su amabilidad va más allá de lo que imaginan entre los equipos veterinarios que trabajan arduamente para cuidar de ustedes y sus mascotas en estos momentos difíciles.

Gracias por ser parte de la familia Banfield.

Atentamente,
Brian Garish
Presidente