Mars Veterinary Health y los líderes mejoran la relación hospital-cliente

Nueva iniciativa para toda la profesión en asociación con AVMA y grupos líderes de la industria para ayudar a fomentar interacciones positivas y productivas entre el equipo veterinario y el dueño de la mascota, fue anunciada en la 21.ª Cumbre anual de la industria de cuidados de salud de mascotas de Banfield

VANCOUVER, Wash., 29 de septiembre de 2022 – Banfield Pet Hospital^®, el principal proveedor de cuidados veterinarios preventivos del país y parte de la familia de consultorios de Mars Veterinary Health, celebró hoy su 21.ª Cumbre anual de la industria de cuidados de salud para mascotas, donde Mars Veterinary Health anunció la formación de un grupo de trabajo de toda la industria destinado a fortalecer la relación entre los equipos veterinarios y los dueños de mascotas a través de recursos, educación y colaboración. Banfield también se unió a la Asociación Americana de Medicina Veterinaria (AVMA) para ampliar el acceso a los recursos en línea de gestión de la reputación de la asociación a toda la profesión, sin cargo. Ambas iniciativas demuestran el compromiso de Mars Veterinary Health y su familia de consultorios para aprovechar su tamaño y escala para ayudar a crear una profesión veterinaria más sostenible y próspera.

Con una industria que experimenta problemas multifacéticos de fuerza laboral y una fuerte demanda de servicios veterinarios, los equipos veterinarios enfrentan desafíos y presiones únicos, y se encuentran cada vez más en el extremo receptor de la frustración del cliente, tanto en persona como en línea. Estas nuevas iniciativas tienen como objetivo fomentar líneas saludables de comunicación entre el personal y los dueños de mascotas para ayudar a crear el mejor lugar de trabajo, experiencia del cliente y atención al paciente posibles.

“Los equipos veterinarios y los clientes están conectados por un amor compartido por las mascotas y la pasión por asegurar que reciban la mejor atención posible”, dijo Doug Drew, presidente de Mars Veterinary Health. “Nuestro objetivo es continuar fortaleciendo la relación entre los equipos veterinarios y los clientes al abordar los puntos débiles que existen para los dueños de mascotas, al tiempo que priorizamos el bienestar de los profesionales veterinarios. Al unirnos con líderes de la industria, estos nuevos recursos nos permitirán avanzar para abordar algunos de los problemas más apremiantes que afectan a la profesión a fin de que podamos continuar cumpliendo con nuestro propósito: un mundo mejor para las mascotas”.

GRUPO DE TRABAJO DE TODA LA INDUSTRIA PARA CREAR EXPECTATIVAS Y RESPONSABILIDADES COMPARTIDAS EN EL CUIDADO VETERINARIO
El grupo de trabajo de organizaciones líderes de la industria veterinaria se reunirá en los próximos meses con un objetivo clave: crear una lista de expectativas y responsabilidades compartidas que tanto los profesionales como los dueños de mascotas puedan aprovechar para promover un entendimiento y respeto mutuos, todo al servicio de la asociación para brindar el mejor cuidado posible de las mascotas. Los miembros principales incluyen Mars Veterinary Health y sus consultorios Banfield, BluePearl Specialty + Emergency Pet Hospital y VCA Animal Hospitals, AVMA, Association of American Veterinary Medical Colleges (AAVMC), The National Association of Veterinary Technicians in America (NAVTA), Not One More Vet (NOMV), Veterinary Hope Foundation (VHF) y Veterinary Medical Association Executives (VMAE). Vea las citas de los miembros a continuación.

Para asegurar que las expectativas y responsabilidades compartidas, que se darán a conocer pronto en 2023, aborden las inquietudes y necesidades tanto de los equipos veterinarios como de los clientes, el grupo de trabajo se apoyará en aportes directos de líderes de la industria, profesionales veterinarios y dueños de mascotas. El objetivo es fomentar un entorno en el que cada interacción veterinaria se origine en una atención culturalmente competente y se base en un entorno de apoyo, seguro e inclusivo para todos. 

AMPLIAR LOS RECURSOS DE GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN PARA LA PROFESIÓN
Si bien las expectativas y responsabilidades compartidas proporcionarán un marco general para ayudar a fomentar interacciones positivas y productivas entre el equipo veterinario y el cliente, los equipos de hospitales de toda la profesión continúan viendo la necesidad de recursos adicionales para ayudar a abordar las dificultades de gestión la reputación en línea. Hoy, Banfield anunció una nueva inversión para expandir el kit de herramientas de gestión de reputación en línea de AVMA, que estará disponible en 2023 para todos los profesionales veterinarios sin costo alguno. El kit de herramientas incluirá recursos para ayudar a los profesionales veterinarios a prevenir eventos que dañan la reputación y la psicología que generalmente ocurren primero en línea pero que pueden tener consecuencias reales en persona; responder eficazmente cuando sucedan; apoyar la seguridad física de sus consultorios; y recuperar la reputación después de un evento escalado.

Estos recursos también ofrecerán apoyo a los profesionales y equipos veterinarios mientras enfrentan el ciberacoso, que el Centro de Investigación de Ciberacoso define como: “Daño intencional y repetido infligido mediante el uso de computadoras, teléfonos celulares y otros dispositivos electrónicos”. De acuerdo con una encuesta reciente de la AVMA, casi 1 de cada 3 profesionales veterinarios ha sido víctima o conoce a compañeros que fueron víctimas de ciberacoso; además, el 43 % de los encuestados ha considerado cambiar de trabajo o de carrera debido al ciberacoso; y el 63 % dijo que estos eventos tuvieron el mayor impacto en su salud mental. Cuando se le preguntó cómo la profesión puede proporcionar mejor apoyo, el 70 % pidió la expansión de los recursos existentes para mitigar el ciberacoso.

“Los eventos que dañan la reputación, que pueden incluir el ciberacoso, tienen un impacto crítico y duradero en los equipos veterinarios y su salud mental. Abordar este problema de toda la industria requiere un esfuerzo de colaboración dedicado”, dijo la Dra. Lori Teller, presidenta de AVMA. “Estamos orgullosos de embarcarnos en estas nuevas iniciativas con líderes de toda la profesión para ayudar a crear y expandir los recursos para asegurar que los equipos y los consultorios veterinarios tengan las herramientas que necesitan para abordar de manera efectiva las situaciones desafiantes”.

CUMBRE DE LA INDUSTRIA AVANZA EN EL CUIDADO DE LA SALUD DE MASCOTAS DE BANFIELD
Estas nuevas iniciativas son parte de los esfuerzos más amplios de Banfield para adoptar un enfoque avanzado en algunos de los problemas más apremiantes que afectan a la profesión. En la cumbre de la industria del cuidado de la salud de las mascotas de hoy, Banfield convocó a líderes de la profesión veterinaria, junto a agentes de cambio en industrias como la aviación que enfrentan desafíos similares, para discutir cómo podemos continuar uniéndonos para mitigar los problemas de manera proactiva antes de que se desarrollen.

Esto incluye seguir ayudando a desestigmatizar el tema de la salud mental y proporcionar recursos gratuitos para toda la industria, como la capacitación para la prevención del suicidio “ASK – Assess, Support, Know” de Banfield, y fortalecer y diversificar la cartera de talentos veterinarios a través de programas como el programa de pasantías pagas NextVet de Banfield, que recientemente recibió a su clase inaugural de 15 de pasantes de secundaria. Después del programa de este verano, más de la mitad de los estudiantes continuaron trabajando con Banfield, incluso fueron contratados como asistentes de cuidado de mascotas o se unieron al Consejo Asesor de Jóvenes de Banfield, y el 100 % dijo que el programa solidificó su decisión de seguir una carrera en la profesión veterinaria.

Puede encontrar más información sobre una transmisión en vivo o una grabación de la cumbre de la industria del cuidado de la salud de las mascotas de Banfield aquí.

CITAS DE MIEMBROS DEL GRUPO DE TRABAJO
“Varias facultades de medicina veterinaria que son miembros de AAVMC han descrito los derechos y responsabilidades de los clientes que visitan sus centros médicos ubicados en el campus. Independientemente de cómo evolucione la profesión con respecto a la capacitación educativa o la prestación de atención, la colaboración esencial entre los clientes y los profesionales veterinarios siempre debe basarse en la transparencia y el respeto mutuo”, dijo la Dra. Makenzie Peterson, directora de Bienestar de AAVMC. “Esperamos trabajar con líderes de la industria que compartan nuestro compromiso de mejorar la confianza y la comunicación positiva en toda la profesión veterinaria, estableciendo un estándar claro para la experiencia que tanto los clientes como los profesionales veterinarios pueden esperar en toda la industria”.

“En Banfield, todo lo que hacemos está al servicio de nuestros asociados y la profesión para que juntos podamos satisfacer las necesidades del creciente número de mascotas y personas que las aman”, dijo Mony Iyer, presidente de Banfield Pet Hospital. “Es un honor unirme a otras organizaciones veterinarias líderes para ayudar a construir un terreno común entre los clientes y los equipos hospitalarios. Nuestro objetivo es aumentar la satisfacción y el bienestar laboral a medida que continuamos brindando cuidados veterinarios de alta calidad a millones de mascotas cada año”.

“Como uno de los mayores proveedores de atención especializada y de emergencia del mundo, BluePearl tiene la responsabilidad de ayudar a impulsar la profesión de una manera que construya un futuro sostenible”, dijo el Dr. Nick Nelson, presidente de BluePearl Specialty + Emergency Pet Hospital. “Estamos entusiasmados por trabajar con la industria veterinaria en general para crear estas expectativas compartidas que tanto la profesión como los dueños de mascotas pueden aprovechar, permitiéndonos brindar la mejor atención posible a las mascotas cuando más lo necesitan”.

“NAVTA espera participar en este proyecto crítico”, dijo Ashli Selke, presidente de NAVTA, RVT, CVT. “Casi un tercio de nuestros miembros técnicos veterinarios han informado haber sido víctimas de acoso cibernético y en persona, por lo que este es un tema muy importante para nosotros”.

“NOMV se fundó para transformar el estado de bienestar mental dentro de la profesión veterinaria para que los profesionales puedan prosperar a través de la educación, los recursos y el apoyo”, dijo el Dr. Brian Bourquin, miembro de la junta de NOMV y jefe del equipo médico, socio administrativo de Boston Veterinary Clinic. “Creemos que este esfuerzo intersectorial ayudará a promover nuestra misión, con un nuevo recurso educativo que tiene como objetivo fomentar espacios de trabajo más seguros y positivos para cada miembro del equipo de práctica veterinaria”.

“Las relaciones con los clientes marcan una enorme diferencia en la calidad de vida de todo el equipo veterinario”, dice Elizabeth Chosa, vicepresidenta de Veterinary Hope Foundation. “Las mejores relaciones son consistentemente edificantes y sirven como una fuente de fortaleza en nuestros días más difíciles, mientras que las relaciones tensas consumen nuestros pensamientos y erosionan nuestro bienestar. El cuidado de los animales también se ve afectado por las relaciones, ya que debemos trabajar junto con los dueños de mascotas como un equipo cohesionado para lograr los mejores resultados posibles para los pacientes. Por lo tanto, es imperativo que los líderes de nuestra industria hagan todo lo posible para apoyar tanto a los veterinarios como a los dueños de mascotas, trabajando juntos para optimizar la salud animal y fomentar un futuro sostenible para la comunidad veterinaria”.

“El ciberacoso se ha convertido en una pesada carga para la industria”, dice Tim Atkinson, presidente de VMAE. “VMAE se complace en asociarse con Mars Veterinary Health, AVMA y otras partes interesadas para apoyar a los profesionales veterinarios con recursos prácticos e impactantes en esta área”.

Acerca de Mars Veterinary Health
Mars Veterinary Health es una división global de Mars Petcare, con más de 70,000 asociados dedicados a brindar cuidados de salud de alta calidad a mascotas para promover su propósito colectivo: UN MUNDO MEJOR PARA LAS MASCOTAS. La red de Mars Veterinary Health opera más de 2,500 clínicas veterinarias en todo el mundo, poniendo a las mascotas, las personas y el planeta en primer lugar. La red de Mars Veterinary Health incluye a los asociados de AniCura, Banfield, BluePearl, Linnaeus, Mount Pleasant, VCA, VES y VSH que demuestran compasión y experiencia al hacer posible más de 25 millones de visitas de mascotas cada año. Obtenga más información en marsveterinary.com. Invitamos a la prensa que busca información adicional a ponerse en contacto a través del correo [correo electrónico protegido].

Acerca de Banfield Pet Hospital^®
Banfield Pet Hospital se fundó en Portland, Oregón, en 1955 y en la actualidad es pionera en cuidados veterinarios preventivos con más de 1,000 hospitales de atención veterinaria general en 42 estados, Washington D. C., Puerto Rico y México. Más de 3,600 veterinarios de Banfield tienen el compromiso de brindar anualmente cuidados veterinarios de alta calidad a más de tres millones de mascotas. Banfield recopila datos de cada una de estas visitas en el mayor sistema de registros electrónicos de salud veterinaria de Estados Unidos. Nuestro objetivo es estar a disposición para las mascotas, las personas y la sociedad. Como parte de la familia de consultorios de Mars Veterinary Health, Banfield se compromete con su propósito, A BETTER WORLD FOR PETS^®, porque ellas hacen un mundo mejor para nosotros. Se le invita a la prensa que desee obtener información adicional a llamar a la línea de ayuda para medios de comunicación: (888) 355-0595.