Los dueños de mascotas y los veterinarios están listos para colaboraciones positivas.

Vancouver, WA 11 de abril de 2023

Las nuevas encuestas de Banfield Pet Hospital y la AVMA revelan que más del 80 % de los dueños de mascotas y el 90 % de los veterinarios quieren relaciones más sólidas y positivas entre sí

VANCOUVER, Wash.11 de abril de 2023: Las relaciones no siempre son fáciles, pero cuando se trata del cuidado de mascotas, los datos de una nueva encuesta revelan que los dueños y los equipos veterinarios quieren esforzarse para crear relaciones más sólidas en el cuidado de mascotas. Para descubrir los puntos débiles, las oportunidades y las áreas de entendimiento clave entre estos dos grupos, Banfield Pet Hospital, el proveedor líder de cuidados veterinarios preventivos y parte de la familia de consultorios Mars Veterinary Health, encuestó a 1,000 dueños de perros y gatos en todo el país, y la American Veterinary Medical Association (AVMA) le tomó el pulso a más de 1,300 veterinarios en los Estados Unidos.

Según los datos de la encuesta, más del 90 % de los profesionales veterinarios y más del 80 % de los dueños de mascotas coinciden en que las relaciones sólidas y positivas entre el equipo veterinario y el cliente son importantes para ellos. Al mismo tiempo, 9 de cada 10 veterinarios indican haber experimentado interacciones negativas o escaladas con clientes en el último año, con un 65 % diciendo que esto sucedió semanalmente, y casi 1 de cada 2 dueños de mascotas revelando haber tenido un desacuerdo o una interacción acalorada con su equipo veterinario.

Al considerarlo, casi la mitad de los profesionales veterinarios y casi todos los dueños de mascotas (96 %) indicaron que desearían poder volver atrás y abordar la conversación de forma diferente después de interacciones negativas o intensificadas, para ayudar a crear un resultado más positivo.

“Creemos que en el corazón de nuestro propósito ―Un mundo mejor para las mascotas― yacen asociaciones fuertes y de confianza entre los equipos veterinarios y los dueños de mascotas”, dijo Mony Iyer, presidente de Banfield Pet Hospital. “Nos alientan los resultados de esta encuesta, que revelan una voluntad rotunda por parte de ambos grupos de trabajar juntos y mostrar compasión los unos por los otros al servicio de brindar el mejor cuidado posible para las mascotas.”

El futuro de las asociaciones en el cuidado de mascotas es prometedor
Ninguna asociación viene sin desafíos o desacuerdos, pero los resultados de la encuesta revelan que los profesionales veterinarios y los dueños de mascotas sienten gran empatía, comprensión y aprecio mutuo. De hecho, 3 de cada 5 dueños de mascotas dicen estar muy contentos con la práctica veterinaria a la que llevan a sus mascotas, y cerca de 1 de cada 2 veterinarios afirma que los clientes con los que mantienen relaciones sólidas les ayudan a sentirse satisfechos en sus carreras. Otros datos reveladores incluyen:

Llegar a un mejor entendimiento: el 80 % de los profesionales veterinarios expresaron su deseo de que los dueños entendieran los problemas que enfrenta la industria, como la falta de personal y de citas, y el 72 % de los dueños de mascotas coinciden en que pueden mostrar más paciencia y comprensión hacia las dificultades que enfrentan los profesionales veterinarios para fortalecer la relación entre el equipo veterinario y el cliente.
Mostrar empatía: Casi el 60 % de los dueños de mascotas que han tenido un desacuerdo verbal o una interacción acalorada con los equipos veterinarios están totalmente de acuerdo en que sienten empatía por los miembros del equipo del hospital y los factores estresantes a los que se enfrentan, y saben que su intención era brindar el mejor cuidado a sus mascotas.
Las críticas respetuosas y constructivas son bienvenidas: casi el 100 % de los veterinarios encuestados indicaron que agradecen recibir retroalimentación constructiva de los clientes de forma tranquila y respetuosa. De ellos, el 95 % dice que intenta implementar la retroalimentación en futuros procesos e interacciones con los clientes.
Posibilidades de mejora: el 63 % de los veterinarios cree que puede mejorar sus habilidades de comunicación y/o las de sus equipos cuando trabajan con clientes, y el 68 % de los dueños de mascotas desearía entender mejor cómo comunicarse eficazmente con los miembros del equipo del hospital para evitar conflictos.

Presentación de la Guía para el Cuidado Cositivo de Mascotas
Los resultados de la encuesta confirman que, aunque las mascotas nos aportan alegría, compañía y amor, cuidar de ellas no siempre es sencillo. Por tal motivo, Mars Veterinary Health y la AVMA se han asociado con líderes de la industria para crear la Guía para el Cuidado Cositivo de Mascotas, un nuevo recurso destinado a fortalecer la relación entre los equipos veterinarios y los clientes con el fin de ofrecer los mejores cuidados a las mascotas. Obtenga más información sobre la Guía para el Cuidado Cositivo de Mascotas aquí. Para mostrar su apoyo a la Guía y su compromiso con las interacciones positivas en el cuidado de mascotas, participe en las redes sociales a través de #positivepetcareguide.

Acerca de la AVMA
Al servicio de más de 100,000veterinarios miembros, la AVMA es el principal representante de la profesión veterinaria del país, dedicada a mejorar la salud y el bienestar de los animales, los seres humanos y el medio ambiente. Fundada en 1863 y con miembros en todos los estados y territorios de los EE. UU. y en más de 60 países, la AVMA es una de las organizaciones médicas veterinarias más grandes del mundo. Basada en la formación científica y los conocimientos clínicos inigualables de nuestros miembros, la AVMA apoya el trabajo crucial de veterinarios y aboga por políticas que promuevan la práctica de la medicina veterinaria y mejoren la salud animal y humana.

Acerca de Banfield Pet Hospital^®
Banfield Pet Hospital se fundó en Portland, Oregón, en 1955 y en la actualidad es pionera en cuidados veterinarios preventivos con más de 1,000 hospitales de atención veterinaria general en 42 estados, Washington D. C., Puerto Rico y México. Más de 3,600 veterinarios de Banfield tienen el compromiso de brindar anualmente cuidados veterinarios de alta calidad a más de tres millones de mascotas. Banfield recopila datos de cada una de estas visitas en el mayor sistema de registros electrónicos de salud veterinaria de Estados Unidos. Nuestro objetivo es estar a disposición para las mascotas, las personas y la sociedad. Como parte de la familia de consultorios de Mars Veterinary Health, Banfield se compromete con su propósito, A BETTER WORLD FOR PETS^®, porque ellas hacen un mundo mejor para nosotros. Se le invita a la prensa que desee obtener información adicional a llamar a la línea de ayuda para medios de comunicación: (888) 355-0595.